Ahoj! Som dodávateľ, ktorý už nejaký čas spolupracuje so spoločnosťou Namura Shipping, a myslel som si, že sa podelím o svoje skúsenosti s ich zákazníckym servisom. Vždy je dobré počuť niekoho na zemi, však?
Najprv vám dovoľte povedať niečo o mojom podnikaní. Zaoberám sa všelijakými prepravnými krabicami, odExtra dlhé prepravné boxydoMalé kartónové škatule na prepravu. Tieto škatule sú nevyhnutné pre mnohé podniky, či už posielajú malé drobnosti alebo veľké, objemné predmety. A tu prichádza na rad Namura Shipping.
Keď som prvýkrát začal pracovať sLacná doprava, bol som trochu nervózny. Chcem tým povedať, že doprava je veľká vec a ja som potreboval spoľahlivého partnera. Ale od prvej interakcie som mohol povedať, že ich zákaznícky servis bol prvotriedny. Zástupcovia, s ktorými som hovoril, boli priateľskí, dobre informovaní a zdalo sa, že sa naozaj starajú o moje podnikanie.
Jedna z vecí, ktoré najviac oceňujem na zákazníckom servise spoločnosti Namura Shipping, je ich pohotovosť. Vždy, keď mám otázku alebo problém, zvyčajne sa s niekým môžem hneď spojiť. Zdvíhajú telefóny, odpovedajú na e-maily promptne a dokonca sledujú, aby sa ubezpečili, že je o všetko postarané. Je to osviežujúca zmena od niektorých iných spoločností, s ktorými som sa zaoberal, kde na odpoveď môžete čakať niekoľko dní alebo dokonca týždňov.
Ďalšou skvelou vecou je ich ochota urobiť niečo navyše. Raz som mal napríklad klienta, ktorý potreboval narýchlo doručiť veľkú objednávku extra dlhých prepravných krabíc. Kontaktoval som spoločnosť Namura Shipping a spolupracovali so mnou, aby sme našli riešenie. Boli schopní urýchliť proces odoslania a dostať krabice k môjmu klientovi včas. Bola to skutočná záchrana a ukázalo mi, že nemajú záujem len o predaj; majú záujem pomôcť svojim zákazníkom uspieť.
Ich znalosti o lodnom priemysle sú tiež pôsobivé. Môžu odpovedať na všetky druhy otázok o prepravných predpisoch, colných požiadavkách a najlepších spôsoboch prepravy pre rôzne typy produktov. Bolo to pre mňa naozaj užitočné, najmä pri jednaní s medzinárodnými klientmi. Dokázali ma previesť celým procesom a zabezpečiť, aby všetko išlo hladko.
Nie je to však len o veľkých veciach. Zákaznícky servis Namura Shipping venuje pozornosť aj malým detailom. Uisťujú sa, že všetky papiere sú v poriadku, že škatule sú správne označené a že plány prepravy sú presné. Tieto malé veci sa môžu zdať bezvýznamné, ale môžu mať veľký vplyv na celkový zážitok z prepravy.
Samozrejme, ako každá spoločnosť, nie sú dokonalé. Niekoľkokrát sa vyskytli menšie oneskorenia alebo chyby v procese prepravy. Ale vždy, keď sa niečo také stane, ich tím zákazníckych služieb sa rýchlo ospravedlní a podnikne kroky na vyriešenie problému. Vždy sa to snažia napraviť a to je to, na čom skutočne záleží.
Čo sa týka komunikácie, Namura Shipping odvádza skvelú prácu. Priebežne ma informujú o stave mojich zásielok na každom kroku. Môžem sledovať svoje objednávky online a tiež mi posielajú pravidelné aktualizácie e-mailom. To mi dáva pokoj, pretože presne viem, kde sú moje produkty a kedy dorazia.
Teraz sa bavme o cene. Aj keď sa nebudem púšťať do presných čísel, poviem, že Namura Shipping ponúka konkurencieschopné ceny. Ich zástupcovia zákazníckeho servisu sú tiež veľmi transparentní, pokiaľ ide o ceny, a sú ochotní so mnou spolupracovať, aby sme našli najlepšiu ponuku. Chápu, že cena je pre moje podnikanie dôležitým faktorom, a robia všetko pre to, aby mi pomohli ušetriť peniaze bez obetovania kvality.
Celkovo som naozaj spokojný so zákazníckym servisom spoločnosti Namura Shipping. Boli pre mňa skvelým partnerom a vrelo by som ich odporučil aj iným dodávateľom. Ak hľadáte spoľahlivú prepravnú spoločnosť, odporúčam vám osloviť ju a presvedčiť sa na vlastné oči. Či už potrebujeteExtra dlhé prepravné boxyaleboMalé kartónové škatule na prepravu, môžu vám pomôcť dostať vaše produkty tam, kam potrebujú.
Ak máte záujem o spoluprácu so mnou ako s dodávateľom alebo sa chcete dozvedieť viac o tom, ako môže Namura Shipping prospieť vášmu podnikaniu, rád sa porozprávam. Neváhajte nás kontaktovať a môžeme začať rozhovor o vašich potrebách dopravy. Spolupracujme na tom, aby bol váš prepravný proces čo najhladší a najefektívnejší.
Referencie:
- Osobné skúsenosti ako dodávateľ spolupracujúci s Namura Shipping.
- Pozorovania interakcií služieb zákazníkom spoločnosti Namura Shipping v priebehu času.